Polog ni prispel v Snatch Casino

Najprej ločite rezervacijo in dokončan prenos

Bančna aplikacija lahko prikaže začasno rezervacijo. Ta ni nujno enaka knjiženemu plačilu. Poglejte status, čas, znesek in valuto pri banki ter v zgodovini igralniškega računa. Če je status še v teku, shranite potrditev in počakajte na pojasnilo ponudnika.

Pri kartici preverite, ali je bila dodatna bančna potrditev dokončana. Pri e-denarnici poiščite referenco transakcije. Pri kriptovaluti preverite identifikator v omrežju in število potrditev. Ne pošiljajte sredstva še enkrat na isti naslov samo zato, ker stanje zamuja.

Pripravite podatke za podporo

Podpori navedite čas, znesek, valuto, metodo in referenco. Posnetek zaslona naj pokaže status, ne celotne številke kartice ali varnostne kode. Če je plačilo zavrnjeno, vprašajte ponudnika metode za razlog. Če je dokončano, igralniški račun pa ga ne prikazuje, prosite za preverjanje konkretne transakcije.

Obdržite korespondenco in potrdilo do zaključka. Če je bila transakcija stornirana, preverite rok sprostitve rezervacije pri svoji banki. Če je bila knjižena, vprašajte, v katerem stanju jo vidi blagajna. Obe situaciji zahtevata različna odgovora.

Preverite bonus ločeno od stanja

Polog lahko prispe brez aktivacije bonusa. Če je denar na računu, promocija pa manjka, najprej preverite najmanjši kvalificirani znesek, način plačila in korak aktivacije. Zabeležite naziv ponudbe ter čas pologa. Ne enačite odsotnega bonusa z odsotnim pologom.

Če ste plačilo ponovili, obe transakciji obravnavajte ločeno in podpori navedite referenci obeh. Tako je mogoče preveriti, ali je bil drugi polog uspešen, medtem ko je prvi ostal rezerviran ali zavrnjen.